Děkujeme, že nakupujete u XTOOL! Zavázali jsme se poskytovat vysoce kvalitní produkty a vynikající zákaznický servis. Chápeme však, že někdy produkt nemusí splňovat vaše očekávání. PPro zajištění hladkého průběhu vrácení si pečlivě přečtěte níže uvedené zásady pro vrácení zboží.
Okno pro vrácení
Většinu nových, neotevřených položek můžete vrátit do 30 dní dodání pro plná náhradaPokud vám produkt dorazí poškozený nebo vadný, máte 30 dní požádat o vrácení nebo výměnu zboží. Zboží musí být vráceno v původním stavu se všemi obaly a dokumentací. (S výjimkou virtuálních produktů)
Zpáteční doprava
· Zaplatíme za zpáteční dopravu pokud je návrat výsledkem naší chyby, například:
Ó Přijaté nesprávné nebo poškozené položky
Ó Duplicitní zásilky
· Zákazníci platí za zpáteční dopravu pokud je vrácení z osobních důvodů, jako například:
Ó Už tu položku nechci
Ó Náhodná objednávka
Ó Objednaná špatná položka
Jak zahájit vrácení zboží
- Kontaktujte násNapište nám e-mail na adresu info@xtoolglobal.com s číslem vaší objednávky a podrobnostmi o vrácení (fotografie/videa poškozeného zboží, pokud jsou k dispozici).
- OdpovímeNaším cílem je odpovědět do 48 hodin pro potvrzení údajů o vrácení.
- Odeslat položkuPoužijte přiložený štítek pro vrácení (pokud je k dispozici) a zašlete zboží zpět v originálním balení.
- Poznámka:Pokud neobdržíme odpověď od více kontaktů, budeme žádost o vrácení považovat za neplatnou.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou zásilku, vrátíme vám plnou částku na vámi zvolený způsob platby nebo vám zboží vyměníme.
Nevratné zboží
Některé položky, jako například zboží ve výprodeji nebo ve slevě, nelze vrátit ani refundovat. Zakázkové produkty, včetně Bluetooth adaptéry (VCI), jsou také nevratné, pokud se nejedná o problém s kvalitou.Kromě toho jakákoli položka, která není v původním stavu – například položka s chybějícím příslušenstvím, poškozeným obalem nebo známkami používání a změny názoru – může být předmětem poplatků za opětovné naskladnění nebo nemusí být způsobilá k vrácení.
Pokud byl produkt poškozen při přepravě nebo pokud byla odeslána nesprávná položka, kontaktujte nás prosím neprodleně a my vám pomůžeme.
Zásady vrácení virtuálních produktů:
Naše virtuální produkty, včetně služeb obnovy softwaru, jsou nefyzické položky, které jsou dodávány elektronicky. Přečtěte si prosím následující pokyny týkající se vrácení těchto produktů:
- Vrácení penězŽádosti o vrácení peněz za virtuální produkty jsou přijímány pouze v rámci 24 hodiny od zadání objednávky.
- Vrácení peněz po poskytnutí služby: Jakmile odešleme e-mail obsahující Aktivační kód nebo potvrzeno, že aktualizační služba byla na zařízení použita, služba se považuje za plně poskytnutou a vrácení peněz bude již nebudou podporovány.
- Zrušení služby: Pokud je po uplatnění služby požadováno vrácení peněz, bude nutné aktualizaci softwaru stáhnout, což může vést k dočasné nebo trvalé nedostupnosti zařízení.
- Výjimky: Za služby, které byly plně využity nebo uplatněny, nebudou peníze vráceny.
Zakoupením virtuálního produktu potvrzujete, že tyto podmínky potvrzujete a souhlasíte s nimi.
Pro více informací nebo konkrétní dotazy nás neváhejte kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Kontaktujte nás:
- Okno chatu na webu (preferováno)
- E-mail: info@xtoolglobal.com
- Tel.: +86 18926548450 (Po–Pá) 9:00–19:00 (GMT+8)