سياسة العائدات

🔁 سياسة الإرجاع وإلغاء الطلب من XTOOL

شكرا لك على التسوق مع إكس تولنلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء احترافية. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والإلغاء أدناه بعناية لضمان تجربة تسوق سلسة.

📦 نافذة العودة

يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة خلال 30 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل. يجب أن تكون المنتجات المُعادة في الحالة الأصليةمع كامل التغليف والملحقات. هذا لا ينطبق على المنتجات الافتراضية (انظر أدناه).

إذا وصل المنتج تالف أو معيب، لديك أيضا 30 يومًا من التسليم إلى طلب الإرجاع أو الاستبدال.

🚚 إعادة الشحن

نحن ندفع رسوم الشحن المرتجعة إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل:
- العناصر التي تم استلامها غير صحيحة أو تالفة
- الشحنات المكررة
العملاء يدفعون رسوم الشحن المرتجعة لأسباب مثل:
- لم أعد أرغب في هذا العنصر
- شراء عن طريق الخطأ
- تم طلب عنصر خاطئ

📍 عنوان المرسل

يرجى إرسال جميع العناصر المؤهلة للإرجاع إلى:

عنوان المرسل:
الغرفة 801، المبنى أ، مبنى الأعمال الصباحية،
منطقة نانشان، شنتشن، الصين

🔄 كيفية البدء في عملية الإرجاع

اتصل بنا: راسلنا على البريد الإلكتروني info@xtoolglobal.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع، وإدراج صور/مقاطع فيديو للعناصر التالفة، إن وجدت.
انتظر الرد:سوف نقوم بالرد خلال 48 ساعة لتأكيد أهليتك للعودة وتفاصيلها.
تعبئة العنصر:ضع العنصر في مكانه التغليف الأصلي وتتضمن الحزمة المرتجعة ما يلي:
- لك رقم الطلب
- ال سبب العودة
شحنها مرة أخرىاستخدم ملصق الإرجاع المرفق (إن وجد). يجب أن تكون المنتجات سليمة، خالية من أي أجزاء مفقودة أو تالفة.
الخطوة النهائية:بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ أو إرسال بديل.

⚠ ملحوظة:إذا لم نتلق أي رد منك بعد محاولات الاتصال المتعددة، فقد يتم إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك.

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

عناصر التصفية أو البيع النهائي
العناصر المخصصة (e.g., محولات البلوتوث/VCIs)
أي عنصر مستخدم أو مفقود الأجزاء أو به تغليف تالف أو لم يعد في حالته الأصلية
قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات التي تم إرجاعها فقط بسبب تغيير رأيك

إذا تم استلام العنصر الخاص بك تضررت أثناء الشحن أو هو غير صحيحيرجى الاتصال بنا على الفور.

🖥 سياسة إرجاع المنتجات الافتراضية

ملكنا المنتجات الافتراضية (e.g.، خدمات تجديد البرامج) هي عناصر رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا.

نافذة الاسترداد:يجب تقديم طلبات استرداد الأموال للمنتجات الافتراضية خلال 24 ساعة من الشراء.
ما بعد التسليم:بمجرد رمز التفعيل يتم إرسالها أو تأكيد الخدمة كما تم تطبيقها على الجهاز، يتم تنفيذ الطلب غير قابل للاسترجاع.
مخاطر الانسحاب:إذا تم طلب استرداد الأموال بعد تفعيل الخدمة، فقد يؤدي سحبها إلى جعل الجهاز غير صالحة للاستخدام مؤقتًا أو بشكل دائم.
لا استثناءات للخدمات الافتراضية المستخدمة أو المفعلة أو المطبقة بالكامل.

عند شراء منتج افتراضي، فإنك توافق على هذه الشروط.

🛑 سياسة إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك خلال 30 يومًا من الشراء طالما لم يتم شحنه بعد.
إذا تم تقديم طلب الإلغاء الخاص بك قبل الشحن و ضمن نافذة الإلغاء الخاصة بموقعنا الإلكتروني، سيتم قبوله.
طلبات لا يمكن إلغاؤه بمجرد شحن العنصر.

⏳ وقت معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عادة خلال من 3 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على تواصل العملاء (e.g., تأكيد العنوان، خيارات المنتج).
سنقوم بالتواصل معك في حالة وجود أي تأخير بسبب عدم وجود معلومات الطلب.

📬 اتصل بنا

دردشة الموقع (مفضل)
بريد إلكتروني: info@xtoolglobal.com
هاتف: +86 18926548450
(من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً بتوقيت جرينتش +8)