В последнее время некоторые новые пользователи XTOOL A30D и A30M сообщалось о трудностях при поиске пакетов диагностического программного обеспечения для определенных марок автомобилей, таких как БМВ, Тойота и Лексус.
Что случилось?
Между 25 августа и 31 августа 2025 г.Пользователи Android, впервые зарегистрировавшие и активировавшие свои устройства A30D/A30M, столкнулись с ошибкой в интерфейсе обновления. Система ошибочно отображала информацию о том, что все диагностические пакеты уже обновлены до последней версии, что не позволяло пользователям загрузить необходимое программное обеспечение.
Эта проблема была вызвана проблема конфигурации бэкэнда после обновления приложения. Это повлияло только на новые пользователи Android в течение этого периода регистрации. Пользователи iOS не пострадали.
Как мы это исправили
Вечером 30 августаНаша техническая команда быстро определила причину и оптимизировала бэкэнд-систему. С тех пор проблема была решена.
Что вам нужно сделать
Если вы один из затронутых пользователей:
-
Подключите ваше устройство к Интернету.
-
Перезапустите приложение.
-
Перейти к Обновление интерфейс.
-
Обновите, чтобы проверить наличие обновлений.
-
Теперь должны появиться отсутствующие диагностические пакеты (BMW, Toyota, Lexus и т. д.). Загрузите и установите их как обычно.
Видеодемонстрация
Мы подготовили короткое видео, демонстрирующее процесс устранения неполадок и порядок обновления интерфейса.
Заключительные заметки
Компания XTOOL стремится предоставлять надежные и профессиональные инструменты для автомобильной диагностики. Приносим искренние извинения за любые неудобства, вызванные этой временной проблемой. Если проблемы не исчезнут, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов за помощь.
Спасибо за ваше терпение и поддержку!